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在此我們列出會員常見的問題與解決方法,倘若本區仍無法解決您的問題,請聯絡我們,客服人員將會以最快的速度回覆您,您也可選擇來電至客服專線,將有專人為您服務
 
 
 
 
 
常見問題
關於會員問題

1. 加入網路會員後,會員享有哪些權益?

不論您是在實體店面或是網路店面註冊,只要您是金弘笙的會員即可享有累計消費金額3P會員卡升級與紅利積點,您在網路上隨時可以免費加入會員,當您消費金額累計滿三千元時,本公司會隨貨寄3P會員卡給您,您也可以告知實體店面櫃檯人員,以您的身份證字號查詢即可調閱更改您的會員資料,謝謝您。

2. 我原本已經是金弘笙的實體店面會員,是否需重新加入網站會員?

金弘笙的3P會員同時享有網站會員資格,不需再次加入。初次登入時密碼設定為您的國曆生日組合(例:69年05月04日,則會員密碼:690504),帳號為您的身分證字號,若欲修改帳號、密碼或更新您的基本資料,可至[查詢修改]更新之。若無法登入,請電洽金弘笙客服免費熱線︰0800-886-886,客服人員會您更新資料。

3. 若3P會員卡遺失或忘記會員卡號,該如何處理?

3P會員卡遺失或卡號忘記時,請登錄至會員[查詢修改]頁面查詢會員卡號或來信至客服信箱,金弘笙客服中心將儘速為您查詢。金弘笙3P會員卡可以享有多項權益,為了維護您的權益,請儘速來電至04-22515959找網管報遺失,以免您的權益損失。

4. 若到各地分店消費而未帶3P會員卡,是否仍享有各項權益?
金弘笙為尊重會員,因此規劃出多項的會員專屬權益,若是您未攜帶3P會員卡消費,可能會使您的權益受到影響,因此建議您將3P會員卡或會員卡號隨車攜帶。

5. 3P會員卡累計升級計算方式?

不論您是在網站消費,或是在各地分店消費,所有的消費金額都會累加計算,3P會員卡的獨享內容

6. 若我的資料有異動時,該如何處理?

若您的基本資料有所異動時,您可以到金弘笙網站修改會員基本資料,或來電至0800-886-886,由專人為您服務。
關於購物

1. 我不是會員是否可以進行購物?

為保障您應享有的會員權益,成為金弘笙會員後才可以開始購物,即可享有消費金額累計會員升級與紅利積點,因此建議您【免費加入成為金弘笙的會員】。

2. 金弘笙的會員權益?

現場專業技術免費諮詢、現場服務人員協助DIY、免費退換貨處理,商品七天鑑賞期、愛車問題檢測….等。

3. 若在選購商品時遇到困惑時,我該如何詢問?

若您在網站上消費,對於產品所列之規格或內容有不清楚時,您可以撥電話到服務專線0800-886-886或是在討論區詢問,或emai:service@piaa.com.tw給我們,我們將儘速為您服務
關於付款問題

1. 當您繳費方式選擇ATM,消費完後是否要將交易明細傳真回金弘笙?

當您匯款完成時,請您務必在會員訂單查詢頁面把交易明細更改為【已匯出】,並填入您匯款銀行代碼與匯款帳號末五碼即可,不用再傳真交易明細了。

2. .金弘笙-SSL(線上刷卡安全機制)的使用

金弘笙購物網,對於會員資料的保密與交易安全機制,非常的重視故採用現金最知名的HITRUST VeriSign SSL128bit加密機制,當輸入重要資料時,系統是自動進入安全加密模式,在瀏覽器的右下方也可以看到小鎖的圖案,所有資料會轉成亂碼,保障不被窺伺或竊取盜用,當您使用信用卡交易時金弘笙購物網,並不會記錄您任何信用卡資料,所有信用卡交易都是直接與銀行的系統連線,同時採用最新科技3D安全驗證,讓您免去被盜刷之風險。

關於運送問題

1. 我在繳費完成後大概需要多少個工作天才可以收到貨品?

金弘笙與宅配通合作,因此在您繳費完成後,7個工作天內,即可收到由新竹貨運或宅配通所寄送到府上的貨物,縱使您購買分期付款商品,您也會在7個工作天內收到貨物。

2. 請問金弘笙是否提供離島與國外訂/送貨的服務?

金弘笙在此感謝您的支持與愛護,為服務廣大的會員,已提供外島與國外的貨運服務,外島部分的運費不論消費金額,一律為貨到付款以貨運公司的報價為主,國外的部份一律為先付運費,以郵局國外運費,價格為統一報價。

3.請問金弘笙購物網的運費計算方式?

在金弘笙購物網站消費滿3000元即可享有免運費的方案,不過只限大小為150CM(長+寬+高)以內、重量不超過20公斤的產品為限,運送範圍只限定台灣本島。
關於退換貨問題

若我想退換貨,該如何處理?

關於消費者在金弘笙汽車百貨購物網所購買各項商品之退、換貨問題,依照消費者保護法等相關法令之規定辦理。在網路上購物的消費者皆享有七日免費鑑賞期(以發票日期為憑),當您發現收到的商品有瑕疪、不全或是您不滿意該商品,需要退、換貨時,請在七日內進入會員『訂單查詢』的頁面與客服中心聯絡0800-886-886,並參照下列處理方式進行退、換貨。

一、若您買錯商品或是您要辦理退貨,請您於收到貨品後七天內,至『 訂單查詢』的頁面點選”我要退貨”的連結,直接至線上填寫退貨單,我們會安排宅配公司於3~5天內主動與您聯繫前往取貨,請您將退貨商品以原廠提供之包裝紙箱來包裝,避免損壞,並注意憑產品發票退貨。

二、特別注意事項:退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝其中包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品..等,缺一不可。此外,著作權相關之商品 ( 如影音光碟、軟體 )若已拆封安裝後,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品 及商品網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,無法退訂,如需要安裝之產品,請事先作確認,否則一旦安裝後恕不退貨,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
三、請您盡量以送貨廠商使用之原廠包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已損毀或遺失,請另使用其他紙箱包覆原廠商品包裝之外層,切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,保持其完整性。若原廠包裝損毀將無法予原廠商退貨或須將損壞費用於退款中扣抵,客服人員會盡快以電話或Email告知您,並於收到貨品查證物品無誤後於10天內ATM退款或是信用卡刷退給您。

您也可以透過訂單查詢中"退貨進度"的連結,隨時了解您的退貨處理狀況。
其他問題

為何網站上的部分商品售價與分店的商品售價會有所出入?

網站上所銷售的商品與實體店面中所銷售的商品在組合上有所不同,而搭配的贈品也有差異,此外網站消費所得到的服務與在門市消費能享受的服務完全不同(門市能享受飲料吧的招待),因此在售價上會與實體店面自然有所區隔,主要的目的是能提供消費者一個專業的汽車百貨購物網站,更是希望消費者能以最方便的方式、超低的價格購得所需的商品,盡情享受購物的樂趣,在此金弘笙汽車百貨購物網祝您購物愉快。
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